VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng ATB Farm.

Quý khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin hướng dẫn về chính sách vận chuyển và giao hàng để có trải nghiệm mua sắm tối ưu nhất cùng ATB Farm.

1. Hình thức vận chuyển hàng hóa

a.Khung thời gian nhận đơn và giao hàng:

+Buổi sáng: 8h – 12h (nhận đơn trước 8h).

+Buổi chiều: 13h – 20h (nhận đơn trước 13h).

b. Giao hàng trực tiếp trong nội thành các tỉnh/ thành phố như sau:

STT Vị trí giao hàng Phí giao hàng

(VNĐ)

 Thời gian giao hàng
1 Nội thành TP. Hà Nội

(giao từ kho Hà Nội)

 20.000 – 30.000 1-2 ngày làm việc
2 Nội thành TP. Huế 

(giao từ kho Huế)

 20.000 – 30.000 2-3 ngày làm việc
3 Nội thành TP. HCM 

(giao từ kho HCM)

 20.000 – 30.000 2-3 ngày làm việc
   

c. Gửi hàng qua đơn vị vận chuyển trung gian: ngoại thành và tỉnh khác.

Thời gian giao hàng tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và mạng lưới giao nhận của đơn vị vận chuyển trung gian. Thời gian và chi phí ước tính như sau:

STT Khoảng cách giao hàng từ kho ATB Farm Phí giao hàng

(VNĐ)

 Thời gian giao hàng
1 Dưới 200km 35.000 2-3 ngày làm việc
2 Từ 200k trở lên 40.000 3-5 ngày làm việc
3 Tuyến huyện/ xã 40.000 4-6 ngày làm việc

2. Đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ

  • Nội thành: phí ship 20.000 VNĐ – 30.000 VND
  • Ngoại thành & tỉnh khác: chuyển phát bảo đảm, Khách hàng thanh toán cước

3. Giá trị Đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ – 2.000.000 VNĐ

  • Nội thành: Miễn phí (áp dụng hình thức giao hàng trực tiếp)
  • Ngoại thành, tỉnh khác: chuyển phát bảo đảm, Khách hàng thanh toán cước

4. Giá trị Đơn hàng trên 3.000.000 VNĐ

  • Nội thành: Miễn phí (áp dụng hình thức giao hàng trực tiếp)
  • Ngoại thành & tỉnh khác: chuyển bảo đảm và theo khu vực của Khách hàng để chia sẻ mức phí phù hợp.

Trong quá trình sử dụng sản phẩm, ATB Farm luôn đồng hành cùng Quý khách để hỗ trợ thông tin và tiếp nhận ý kiến, đóng góp của Khách hàng. 

5. Câu hỏi thường gặp về dịch vụ giao hàng

        a ) ATB Farm có giao hàng vào cuối tuần và ngày lễ không?
ATB Farm thực hiện giao hàng vào tất cả các ngày trong tuần trừ các ngày lễ.

        b) Khách hàng cần sản phẩm gấp, ATB Farm có thể hỗ trợ giao gấp được không?
Căn cứ theo địa chỉ nhận hàng cụ thể, ATB Farm sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian sớm nhất theo đề nghị của khách hàng.

        c ) Khách hàng hẹn thời gian giao hàng được không?

Khách hàng của ATB Farm được hẹn giờ giao – nhận hàng từ 08h – 20h các ngày trong tuần (trừ chủ nhật và ngày nghỉ lễ).

        d ) Có kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

Khách nhận hàng được kiểm tra tình trạng hàng hóa, bao bì sản phẩm trước khi thanh toán. Tuy nhiên không được bóc tem hay dùng thử sản phẩm. 

        e ) Nếu giao hàng không thành công, ATB Farm có thông báo cho khách hàng không?
Theo quy định của ATB Farm, Trong lần giao hàng thứ nhất, đơn hàng chưa được giao thành công. ATB Farm sẽ liên hệ với khách hàng để sắp xếp lại lịch giao hàng.
Quá 3 lần giao hàng không thành công, ATB Farm sẽ thông báo tới khách hàng và đơn hàng sẽ tự động được hủy trên hệ thống.

        f ) Khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào, liên hệ hotline: 088.952.9696 để được hỗ trợ nhanh nhất về sản phẩm, dịch vụ.

6. Cung cấp chứng từ hàng hóa giao hàng và trách nhiệm của tổ chức liên quan

  • Để đảm bảo chất lượng hàng hóa và quá trình thực hiện giao – nhận hàng hóa của ATB Farm. Mỗi đơn hàng đều đóng kèm hóa đơn bán lẻ hoặc các chứng từ liên quan đến sản phẩm, hàng hóa từ hệ thống của ATB Farm.
  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp và chứng minh thông tin đơn hàng hợp lệ thuộc phạm vi cho phép để đảm bảo tính minh bạch.
  • Trong quá trình vận chuyển, nhân viên giao hàng cần xuất trình chứng từ nêu trên nhằm chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
  • Trong trường hợp hàng hóa giao chậm so với thời gian quy định, lỗi chậm trễ này xuất phát từ phía ATB Farm hoặc từ đơn vị giao nhận thứ 3 thì theo quy định của ATB Farm. Khách hàng sẽ được thông báo về sự chậm trễ này và được quyền từ chối nhận đơn hàng (nếu muốn).
  • Trong trường hợp, nhân viên giao hàng không liên lạc được với thông tin của khách hàng. Quá 3 lần giao hàng không thành công, ATB Farm sẽ thông báo tới khách hàng và đơn hàng sẽ tự động được hủy trên hệ thống.

ATB Farm luôn đồng hành cùng Quý khách để hỗ trợ thông tin và tiếp nhận ý kiến, đóng góp của Khách hàng thông qua:

Hotline: 088.952.9696 hoặc email: cskh.atbgroup@gmail.com

Chân thành cảm ơn Quý khách đã mua hàng tại ATB Farm!