Chính sách bảo hành đổi trả

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Bạn cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Bạn có trách nhiệm trình tài liệu liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

ATB-Farm khuyến khích bạn cung cấp bằng chứng dạng video quay quá trình mở gói hàng để xác minh sai sót. Video quay xuyên suốt không cắt ghép và thể hiện rõ các yếu tố sau:

  • 6 mặt bên ngoài của kiện hàng.
  • Thấy rõ các thông tin trên phiếu vận đơn dán bên ngoài thùng hàng và khớp với thông tin đơn hàng đã đặt (mã đơn hàng, mã vận đơn,…).
  • Tình trạng, số lượng và lỗi của sản phẩm nhận được.

2. Những trường hợp không giải quyết đổi trả

  • Sản phẩm không phải do ATB-Farm cung cấp, không chứng minh được nguồn gốc của sản phẩm (hóa đơn, thời gian mua hàng). 
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn, tem bảo hành bị biến dạng hoặc rách, sản phẩm được mua quá 10 ngày kể từ khi bán ra.
  • Hư hại do sử dụng sai chức năng hoặc tác động từ bên ngoài.

3. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả:

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Bạn có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng của ATB-Farm hoặc chuyển qua đường bưu điện. 

4. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng:

ATB Farm miễn phí vận chuyển đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại website  https://farm.atbgroup.com.vn/ trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao nhầm sản phẩm so với đơn hàng.

Tuy nhiên, trong trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan như không thích mùi hương, đổi ý…, khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ chi phí vận chuyển.

Trong trường hợp bạn có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ số hotline 0889529896 của ATB Farm nhé!

[/col_inner] [/row_inner] [/col] [/row]